Vilkår og betingelser
Ikrafttredelse: 14. oktober 2026
Disse vilkårene gjelder for alt du kjøper i nettbutikken vår.
De er delt i tre, etter hvem som har bestemt regelen. Det er et uvanlig oppsett for et sånt dokument, og grunnen er enkel: i et kjøpsvilkår står to helt ulike slags regler ved siden av hverandre, og de ser like ut. Noen har vi funnet på selv, og dem kan vi endre. Andre står i norsk lov, og dem kan vi ikke endre — heller ikke om du skulle si deg villig til det. Blander man dem sammen, er det lett å lese en rettighet som et tilbud fra butikken. Her ser du med én gang hva som er hva.
- Del 1 er rettighetene loven gir deg. Vi kan ikke forhandle dem bort, og alt vi skriver her er bare en gjengivelse av dem.
- Del 2 er reglene vi setter selv — priser, frakt, bestillingsprosess. Dem kan vi endre, og du bør kjenne dem før du handler.
- Del 3 er det som gjelder oss begge, og hva vi gjør hvis vi blir uenige.
Ord vi bruker
Vi setter disse først i stedet for bakerst, slik at de er til nytte mens du leser.
Lunvang, vi, oss og vår betyr Lunvang AS. Du og din betyr deg som kunde eller besøkende.
Forbruker — en fysisk person som handler utenfor næringsvirksomhet. Er du forbruker, gjelder hele Del 1 for deg.
Bestilling — forespørselen du sender inn i kassen.
Ordrebekreftelse — e-posten vi sender når vi har godtatt bestillingen. Da er avtalen inngått.
Angrerett — retten til å gå fra kjøpet uten å oppgi grunn.
Reklamasjon — melding til oss om at varen har en mangel.
Mangel — at varen ikke er slik den skal være etter avtalen og loven. Det er ikke det samme som at du har ombestemt deg; da bruker du angreretten.
Virkedag — mandag til fredag, utenom helligdager.
Del 1 — Det loven bestemmer
Reglene i denne delen følger av angrerettloven og forbrukerkjøpsloven. Begge er ufravikelige til ugunst for forbrukeren, jf. forbrukerkjøpsloven § 3. Det betyr at hvis noe annet i dette dokumentet, i en e-post fra oss eller på en produktside skulle gi deg mindre enn det som står her, gjelder det ikke — loven går foran, og teksten her leses i din favør.
1. Angrerett
1.1 Fristen
Du har 14 dager angrerett. Fristen løper fra dagen etter at du eller noen du har utpekt har overtatt varen. Får du bestillingen i flere forsendelser, løper fristen fra den siste delen er mottatt.
Du trenger ikke oppgi noen grunn, og angreretten gjelder også varer på salg.
1.2 Hvis vi ikke har opplyst om angreretten
Vi er pålagt å opplyse om angreretten og å gi deg et standardisert angreskjema før kjøpet. Gjør vi ikke det, utløper angrefristen først tolv måneder etter at den ordinære fristen ville utløpt, jf. angrerettloven § 21. Opplyser vi om retten senere, innenfor de tolv månedene, løper fristen i 14 dager fra du fikk opplysningene.
Skjemaet står i punkt 1.8. Opplysningene står i hele dette punkt 1. Vi nevner regelen fordi den er din — ikke fordi vi regner med å trenge den.
1.3 Slik bruker du angreretten
Send oss en melding innenfor fristen. Du kan bruke angreskjemaet i punkt 1.8, men en vanlig e-post til kundeservice@lunvang.com med ordrenummeret er like gyldig.
Det avgjørende er at meldingen er sendt før fristen går ut — ikke at varen er kommet fram til oss, og ikke at vi har svart. Ta vare på kvitteringen for sendingen.
Vi svarer innen 2 virkedager med returadressen. Du har deretter 14 dager fra du sendte meldingen på å sende varen tilbake, jf. angrerettloven § 25.
Vi ber deg kontakte oss før du sender, så vi kan knytte returen til ordren din. Det er en praktisk anmodning, ikke et vilkår: en melding som er sendt i tid, mister ikke sin virkning fordi du ikke har fått et returnummer av oss.
1.4 Hva du kan gjøre med varen i mellomtiden
Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk — pakke den ut, se på den, kjenne på den, prøve den.
Går håndteringen lenger enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjon, jf. angrerettloven § 25. Et slikt fradrag fastsetter vi konkret, ut fra hva varen faktisk har tapt i verdi. Vi bruker ingen fast prosentsats.
At originalemballasjen mangler, fjerner ikke angreretten din. Det kan inngå i vurderingen av verdireduksjon dersom varen ikke lenger kan selges videre, men det er noe annet enn å miste retten. Send gjerne med emballasje og tilbehør hvis du har det.
1.5 Tilbakebetaling
Vi betaler tilbake innen 14 dager etter at vi har mottatt meldingen din om bruk av angreretten. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt — det som skjer først, jf. angrerettloven § 26.
Du får tilbake hele kjøpesummen og de vanlige fraktkostnadene du betalte ved kjøpet. Har du valgt en dyrere forsendelsesmåte enn den rimeligste vi tilbyr, dekker vi den rimeligste.
Vi betaler tilbake til samme betalingsmåte du brukte. Vi tar ingen gebyr for å behandle en retur eller en tilbakebetaling.
1.6 Returfrakt
Returfrakten ved bruk av angreretten dekker du selv. Vi opplyser om det her fordi vi ellers måtte dekket den, jf. angrerettloven § 8.
Ved mangel, feil vare eller transportskade dekker vi returfrakten — se punkt 2.
1.7 Hva angreretten ikke gjelder
Angreretten gjelder ikke varer som er tilvirket etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, varer som forringes eller foreldes raskt, og forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke kan returneres når forseglingen er brutt.
Et slikt unntak gjelder bare hvis vi har opplyst om det i produktinformasjonen før du bestilte.
1.8 Angreskjema
Du kan bruke dette skjemaet. En e-post holder også.
Til: Lunvang AS, Erich Mogensøns vei 38, 0594 Oslo, Norge kundeservice@lunvang.com
Jeg underretter herved om at jeg går fra min avtale om kjøp av følgende varer:
________________________________________
Bestilt den: ______________ Mottatt den: ______________ Ordrenummer: ______________
Forbrukerens navn: ______________________ Forbrukerens adresse: ______________________
Forbrukerens underskrift: ______________________ (bare hvis skjemaet meldes på papir)
Dato: ______________
2. Reklamasjonsrett — når varen har en mangel
Dette er noe helt annet enn angreretten, og fristene er mye lengre. Angreretten handler om at du ombestemmer deg. Reklamasjonsretten handler om at varen ikke er som den skal.
2.1 Hvor lenge du kan reklamere
To år fra levering. Fem år dersom varen eller en del av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år ved vanlig bruk, jf. forbrukerkjøpsloven § 27.
Fem år er ikke et unntak for spesielle tilfeller — det er hovedregelen for varer med lang forventet levetid. Er du i tvil om hvilken frist som gjelder for det du har kjøpt, spør oss. Vi legger den lengste fristen som med rimelighet kan gjelde til grunn, ikke den korteste.
I tillegg må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Den fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Reklamerer du innen to måneder, er du alltid i tid.
2.2 Hvem som må bevise hva
Viser en mangel seg innen to år fra levering, antas den å ha vært der ved levering — og det er vi som må bevise noe annet, jf. forbrukerkjøpsloven § 18. Fristen ble utvidet fra seks måneder til to år 1. januar 2024.
Det har en praktisk side som er verdt å si rett ut: i de to første årene er det ikke du som skal dokumentere at feilen ikke er din skyld. Vi kan be om bilder eller en beskrivelse fordi det gjør saken raskere å løse, men det er en arbeidsmåte, ikke et vilkår for at du skal få hjelp.
2.3 Hva du kan kreve
Rekkefølgen følger loven:
Først retting eller omlevering. Vi retter mangelen eller leverer en ny vare, uten kostnad for deg og innen rimelig tid. Vi har som hovedregel ett forsøk, ikke to — det ble endret 1. januar 2024. Et nytt forsøk krever særlige grunner.
Deretter prisavslag eller heving. Blir mangelen ikke rettet, eller det framstår klart at vi ikke kommer til å rette den i tråd med loven, kan du kreve prisavslag (forbrukerkjøpsloven § 31) eller heve kjøpet og få pengene tilbake (§ 32). Ved heving er det vi som må bevise at mangelen er uvesentlig, hvis vi mener det.
Erstatning for tap du har hatt som følge av mangelen kommer i tillegg til dette, ikke i stedet for.
2.4 Varer selges ikke «som de er»
Bestemmelsen i forbrukerkjøpsloven som tidligere tillot salg «som den er» i forbrukerkjøp, er opphevet. Vi kan altså ikke fraskrive oss ansvaret for mangler med en slik formulering, og vi forsøker ikke på det noe sted i dette dokumentet.
2.5 Transportskade, feil vare eller manglende deler
Send oss ordrenummer og bilder av varen, ytteremballasjen og fraktseddelen, gjerne innen noen få dager. De tre bildene er grunnlaget for vårt krav mot transportøren, og uten emballasjen og fraktseddelen er det vanskelig å føre. Ta bildene før esken kastes.
Dette er en frist for vårt krav mot transportøren — ikke en frist for ditt krav mot oss. Reklamasjonsretten i punkt 2.1 løper uansett.
Du velger ny vare eller pengene tilbake, og du får avgjørelsen vår uten å måtte vente på at saken med transportøren er ferdig.
2.6 Hva reklamasjonsretten ikke dekker
Normal slitasje, skade du selv har forårsaket etter levering, feil bruk eller manglende vedlikehold i strid med vedlikeholdsanvisningen. Er vi uenige om hva som er årsaken, er det punkt 2.2 som avgjør hvem som må bevise det.
3. Levering, tid og risiko
3.1 Leveringstid
Følger ikke leveringstiden av avtalen, skal varen leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter kjøpet, jf. forbrukerkjøpsloven § 7.
Har vi oppgitt en kortere frist i kassen, på produktsiden eller i fraktinformasjonen vår, er det den kortere fristen som binder oss. Vi kan ikke love to dager og falle tilbake på tretti.
3.2 Hvis vi blir forsinket
Blir vi forsinket, informerer vi deg. Du kan holde tilbake betalingen, kreve at vi oppfyller, eller heve kjøpet og få alt tilbake hvis forsinkelsen er vesentlig eller du har satt en rimelig tilleggsfrist som vi ikke holder.
Kan vi ikke levere i det hele tatt, kansellerer vi og betaler tilbake hele beløpet.
3.3 Risikoen for varen
Risikoen går over på deg når du har overtatt varen, jf. forbrukerkjøpsloven § 14 — ikke når vi leverer den til transportøren.
Det betyr i praksis: blir pakken skadet eller forsvinner den underveis, er det vårt problem, og det er vi som tar det opp med transportøren. Du har avtalen med oss, ikke med sjåføren.
En skanning som sier «levert» er et bevis, ikke en avgjørelse. Står pakken registrert som levert uten at du har fått den, kontakt oss — vi undersøker saken. Vi behandler ikke transportørens registrering som endelig svar i din disfavør.
3.4 Uthenting hos hentested
Når transportøren legger pakken på et hentested, er det transportøren som bestemmer hvor lenge den ligger der, og fristen står i varselet du får. Verken du eller vi kan forlenge den. Blir pakken sendt i retur fordi den ikke er hentet, kontakter vi deg for å finne en løsning — og det kan påløpe en ny fraktkostnad for ny utsending.
4. Tilbakebetalinger — fristene samlet
| Situasjon | Vår frist |
|---|---|
| Du bruker angreretten | 14 dager fra vi mottok meldingen din |
| Vi kansellerer en bestilling du har betalt | Uten unødig opphold |
| Vi kan ikke levere | Uten unødig opphold |
| Du hever på grunn av mangel | Uten unødig opphold etter at hevingen er akseptert |
| Du hever på grunn av forsinkelse | Uten unødig opphold |
Etter at vi har sendt pengene, bruker banken eller kortutstederen din normalt 2–5 virkedager på å vise dem.
Er pengene ikke kommet innen fristen, kontakt oss — ikke banken din først. Vi sjekker hos oss og sier hvilken dag betalingen gikk. Det er vår strekning fram til den dagen; etter den er det bankens.
Del 2 — Reglene vi setter selv
Dette er våre egne vilkår. Vi kan endre dem, og endringer gjelder ikke for en bestilling du allerede har lagt inn. Ingenting i denne delen begrenser noe i Del 1.
5. Priser og merverdiavgift
Alle priser er i norske kroner og inkluderer 25 % merverdiavgift. Beløpet du ser i kassen er det du betaler.
Fraktkostnader og eventuelle andre kostnader vises i kassen før du bekrefter.
Vi selger og sender bare innenfor Norge. På en innenlandsk ordre kommer det ingen toll- eller importavgifter i tillegg. Får du en melding om at du må betale en avgift for å få pakken frigitt, er den ikke fra oss — se punkt 7.4.
Prisene kan endres, men en prisendring påvirker ikke en bestilling vi allerede har bekreftet.
5.1 Hvis en pris er åpenbart feil
Oppdager vi en åpenbar feil i pris eller produktinformasjon etter at du har bestilt, kontakter vi deg og gir deg valget mellom å bekrefte til riktig pris eller kansellere med full tilbakebetaling.
Får vi ikke svar fra deg, kansellerer vi og betaler tilbake. Vi behandler aldri manglende svar som et ja til en høyere pris.
6. Fra bestilling til avtale
- Du legger inn bestillingen i kassen. Det er et tilbud fra deg til oss.
- Vi sender en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppgav. Da er avtalen inngått.
- Får du ingen bekreftelse i løpet av noen timer, se i søppelposten. Er den ikke der heller, kontakt oss — da har vi antakelig fått en feilskrevet adresse.
Alle bestillinger forutsetter at varen er på lager.
Inneholder bestillingen flere varer, kan de sendes i separate forsendelser med hvert sitt sporingsnummer, og ankomme på ulike dager. Du betaler ikke ekstra for det.
6.1 Når vi kan avslå eller kansellere
Vi kan avslå eller kansellere en bestilling ved manglende lager, åpenbar prisfeil, mistanke om svindel eller uautorisert transaksjon, eller ved brudd på punkt 9. Har du betalt, får du hele beløpet tilbake.
Dette er ikke en rett til å kansellere en ordinær bestilling fordi vi har ombestemt oss om prisen.
7. Betaling
Du betaler med betalingsmåtene som vises i kassen. Bestillingen behandles og sendes når betalingen er gjennomført.
Kortopplysningene dine går direkte til betalingsleverandøren vår, som er PCI-DSS-sertifisert. De passerer aldri våre systemer, og vi lagrer ikke fullstendige kortnumre. Vi ser betalingsbekreftelsen, korttypen og de fire siste sifrene.
Du er ansvarlig for å oppgi riktige betalingsopplysninger og for at du har rett til å bruke betalingsmåten.
7.1 Hvis du ikke kjenner igjen en belastning
Send oss datoen og beløpet. Vi finner den, eller bekrefter at den ikke er vår.
Gjør det før du melder saken til banken. En e-post er besvart på en dag; en betalingsinnsigelse tar uker, kan låse ordren din underveis, og blir ofte avgjort på formelle grunner i stedet for på det du faktisk var uenig i.
Dette gjelder selvsagt ikke en reell innsigelse. Mener du at du er feil belastet, har du full rett til å bruke banken din — vi ber bare om muligheten til å rette det først.
7.2 Kampanjekoder
Én kode per bestilling, med mindre noe annet er oppgitt. Koder har ingen kontantverdi. Kampanjer kan ha utløpsdato, minstekjøp eller produktbegrensninger, og de vilkårene står oppgitt sammen med kampanjen.
Returnerer du en vare kjøpt med kode, beregnes tilbakebetalingen ut fra det du faktisk betalte.
7.3 Produktinformasjon og bilder
Vi beskriver og fotograferer varene så nøyaktig vi kan. Farger kan likevel avvike noe på grunn av skjerminnstillinger og lysforhold, og mål er omtrentlige om ikke annet er oppgitt.
Dette er en opplysning om bildegjengivelse, ikke en ansvarsfraskrivelse. Avviker varen fra det som er beskrevet på en måte som har betydning, er det en mangel etter punkt 2.
7.4 Det vi aldri ber om
Vi ber aldri om kortnummeret ditt, passordet ditt, en kopi av legitimasjon for å se din egen ordrehistorikk, eller en tilleggsbetaling via Vipps, bankoverføring eller gavekort for å «frigi» en pakke. Alt betales i kassen.
Ekte meldinger fra oss kommer fra en adresse som slutter på @lunvang.com. Er du i tvil, videresend meldingen til oss.
8. Frakt og bestillingsfrist
Vi tilbyr gratis ekspresslevering med Posten på kvalifiserte bestillinger, slik det framgår av nettstedet.
Bestillingsfristen vår er kl. 23:59: bestiller du før det, sendes ordren neste virkedag.
Det er en frist for utsending, ikke for levering. Fra pakken forlater oss kommer transporttiden i tillegg, og den oppgis i kassen. En ordre som legges inn fredag kveld sendes mandag.
Leveringstider er estimater og kan påvirkes av forhold hos transportøren, vær og helligdager. Det endrer ikke fristene i punkt 3.1 og 3.2.
Du er ansvarlig for at leveringsadressen er fullstendig og riktig. Oppdager du en feil, kontakt oss straks — så lenge ordren ikke er sendt, retter vi den. Etter utsending kan vi ikke omdirigere en pakke.
8.1 Avbestilling før utsending
Så lenge ordren ikke er sendt, kan du avbestille uten kostnad. Send oss ordrenummeret så raskt du kan.
Vinduet er kort — ordrer går fort inn i plukking, og vi kan ikke garantere at vi rekker det. Er ordren sendt, bruker du angreretten i punkt 1 i stedet, og den er like god.
Del 3 — Det som gjelder oss begge
9. Bruk av nettstedet
Du må være 18 år for å handle selv. Er du under 18, kan du handle med samtykke fra en forelder eller verge, som da er ansvarlig for kjøpet.
Nettstedet er til personlig bruk. Du skal ikke bruke det til ulovlige eller bedragerske formål, forsøke å få uautorisert tilgang til systemer eller kontoer, spre skadelig programvare, overbelaste nettstedet, hente ut innhold automatisk i stor skala, eller bruke opplysninger herfra til uanmodet markedsføring.
Bryter du dette, kan vi gi en advarsel, begrense eller avslutte tilgangen din, eller avslå bestillinger. Vi forsøker å varsle først når det er praktisk mulig. Et slikt tiltak påvirker ikke rettighetene dine etter Del 1 for et kjøp du allerede har gjort.
10. Immaterielle rettigheter
Tekst, bilder, produktfotografi, logoer, design og øvrig innhold på nettstedet tilhører Lunvang AS eller brukes med tillatelse. Du kan bruke nettstedet til personlige, lovlige formål, men ikke kopiere, endre, distribuere eller utnytte innholdet kommersielt uten vårt skriftlige samtykke, og ikke bruke navnet eller merket vårt uten tillatelse.
Du kan lenke til forsiden vår så lenge lenken ikke gir et uriktig inntrykk av en tilknytning mellom oss.
Mener du at noe på nettstedet krenker dine rettigheter, kontakt oss med opplysningene, så ser vi på det.
11. Sikkerhet og tilgjengelighet
Nettstedet er kryptert med SSL/TLS. Vi kan likevel ikke garantere at det alltid er tilgjengelig, uten avbrudd eller helt feilfritt — ingen nettbutikk kan det.
Du er ansvarlig for sikkerheten på din egen enhet, og skal ikke innføre skadelig programvare eller delta i angrep mot nettstedet.
At nettstedet er nede, endrer ikke en avtale som alt er inngått. Har du en ordrebekreftelse, står den.
12. Personvern
Hvordan vi behandler personopplysninger står i personvernerklæringen vår, som forklarer hva vi lagrer, hvor lenge, hvem vi deler det med og hvilke rettigheter du har.
Informasjonskapsler som ikke er nødvendige for å drive butikken, settes bare etter at du har samtykket i samtykkebanneret. Nødvendige kapsler trengs for at handlekorg og kasse skal virke.
13. Force majeure
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll — ekstremvær, brann, flom, pandemi, myndighetstiltak, driftsstans hos transportør, arbeidskonflikt, strømbrudd eller alvorlige dataangrep.
Dette er ikke en ansvarsfraskrivelse for å slippe å betale tilbake. Kan vi ikke levere, informerer vi deg, og du velger mellom å vente på en ny dato eller å kansellere med full tilbakebetaling. Fristene i Del 1 løper videre.
14. Ansvar
Vårt samlede ansvar for en bestilling er begrenset til det du betalte for den bestillingen. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap eller følgetap.
Begrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet, ved personskade, eller der ansvar ikke lovlig kan begrenses. Rettighetene dine etter Del 1 berøres ikke — en ansvarsbegrensning kan ikke brukes til å avskjære et krav om retting, omlevering, prisavslag, heving eller tilbakebetaling.
Du holder ikke oss skadesløse for noe. Et vilkår som pålegger en forbruker å dekke butikkens kostnader i en tvist, står ikke i disse vilkårene.
15. Hvis vi blir uenige
15.1 Kontakt oss først
Send klagen til kundeservice@lunvang.com med ordrenummeret. Vi svarer innen 2 virkedager og tar sikte på å løse saken innen 14 dager. Trenger vi lenger tid, sier vi hvorfor og når du kan vente svar.
En klage utsetter ikke pliktene våre.
15.2 Forbrukerrådet og Forbrukerklageutvalget
Kommer vi ikke til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet, som mekler mellom partene:
Forbrukerrådet Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo forbrukerradet.no
Løser ikke meklingen saken, kan den gå videre til Forbrukerklageutvalget, som treffer en avgjørelse. Behandlingen er gratis.
Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) håndhever markedsførings- og avtalevilkårsreglene og kan kontaktes om vilkår du mener er urimelige.
15.3 Lovvalg og domstol
Norsk lov gjelder. Ufravikelige forbrukerregler gjelder uansett hva annet som måtte stå noe sted.
Som forbruker kan du alltid bringe en sak inn for domstolen på ditt eget hjemsted.
16. Endringer i vilkårene
Vi kan oppdatere disse vilkårene. Den gjeldende versjonen står alltid på denne siden med ikrafttredelsesdatoen øverst.
For kjøpet ditt gjelder de vilkårene som sto her da du bestilte. Endringer virker ikke tilbake.
Vi ber deg ikke om å følge med på denne siden, og vi behandler ikke fortsatt bruk av nettstedet som et samtykke til en vesentlig endring. Endrer vi noe av betydning, sier vi det på nettstedet.
17. Øvrige bestemmelser
Blir en bestemmelse i disse vilkårene ugyldig eller ikke kan håndheves, gjelder resten, og bestemmelsen begrenses til det minimum som er nødvendig.
Ved siden av disse vilkårene gjelder personvernerklæringen, fraktvilkårene og returvilkårene våre. Skulle de motsi hverandre på et punkt, kan du alltid bygge på den bestemmelsen som er gunstigst for deg.
At vi ikke håndhever en bestemmelse med en gang, betyr ikke at vi har gitt den opp.
Du kan ikke overdra rettighetene dine etter avtalen uten vårt samtykke.
Kontakt
Lunvang AS
Forretningsadresse: Erich Mogensøns vei 38, 0594 Oslo, Norge
E-post: kundeservice@lunvang.com
Telefon: +47 22 72 76 00
Kundeservice: mandag–fredag 09:00–17:00
Lørdag og søndag: stengt
Responstid: innen én virkedag
Leveringsområde: kun Norge