Kontakt oss
Én adresse, lest av et menneske, svar innen 2 virkedager: kundeservice@lunvang.com.
Resten av denne siden handler om noe annet enn hvordan du kontakter oss. Den handler om det folk gjør i stedet.
Nesten alle henvendelser vi får sent, kommer etter at kunden først har forsøkt noe annet — ringt banken, mast på transportøren, sendt en pakke på egen hånd, googlet seg fram til et svar vi hadde liggende. Hver av de omveiene koster dager, og noen av dem koster penger. Så her er de fem vanligste, og hva de koster.
1. Ringe banken om en belastning du ikke kjenner igjen
Det du var i ferd med å gjøre: melde en betalingsinnsigelse fordi en linje på kontoutskriften ser ukjent ut.
Hva det koster: uker. En innsigelse er en formell prosess mellom bankene, og underveis kan ordren din bli låst. Den avgjøres ofte på formelle grunner i stedet for på det du faktisk var uenig i.
Gjør dette i stedet: send oss dato og beløp. Vi finner belastningen eller bekrefter at den ikke er vår — normalt samme dag. Er den vår og feil, retter vi den selv, uten at noen prosess må startes.
Dette gjelder selvsagt ikke en reell innsigelse. Mener du etter vårt svar at du er feil belastet, har du full rett til å bruke banken. Vi ber bare om muligheten til å rette det først.
2. Kontakte Posten selv om en pakke som står stille
Det du var i ferd med å gjøre: finne Postens kundeservice og forklare saken din der.
Hva det koster: vanligvis hele forsøket. Du har ingen avtale med Posten — den har vi. En privatkunde som etterlyser en sending blir som regel henvist tilbake til avsender, altså til oss, og da har du brukt en dag på å komme dit du startet.
Gjør dette i stedet: send oss ordrenummeret. Vi starter etterforskningen hos Posten. Den tar noen virkedager i deres takt, og vi melder tilbake uten at du må minne oss på det.
Terskler, så du ikke trenger å gjette om det er for tidlig: sporingen viser ofte ingenting de første 48 timene etter utsendingsmeldingen, og det er normalt. Skriv når statusen har stått stille i 7 virkedager, eller når det har gått mer enn 12 virkedager siden bestillingen.
Står pakken som «levert» uten at du har fått den: se ved døren, i postkassen, hos naboer, hos andre i husstanden og hos vaktmester, vent en virkedag eller to, og skriv hvis den ikke har dukket opp tre virkedager etter skanningen. Fram til pleddet faktisk er hos deg, ligger risikoen hos oss, og en leveringsbekreftelse er et bevis, ikke en avgjørelse.
3. Sende pleddet i retur på egen hånd
Det du var i ferd med å gjøre: pakke pleddet og sende det til adressen du fant nederst på nettsiden.
Hva det koster: frakten, to ganger. Erich Mogensøns vei er en postadresse — der kan ingen ta imot en pakke. En sending dit kommer tilbake til deg, på din regning, og returen din er ikke registrert i mellomtiden.
Gjør dette i stedet: send oss ordrenummeret og hvilket pledd det gjelder. Du får godkjenning og riktig returadresse i samme svar, innen 2 virkedager, og deretter 14 dager på å sende.
Og det viktige: meldingen er det som har fristen, ikke pakken. Du har 30 dager på å melde. Rekker du det, er du innenfor selv om pleddet først sendes etterpå — og du mister ikke retten fordi du ikke har ventet på et returnummer fra oss. Vi ber deg skrive først av praktiske grunner, ikke fordi retten din avhenger av det.
4. Lete etter vaskeanvisningen på nett
Det du var i ferd med å gjøre: søke opp hvordan et pledd av denne typen skal vaskes.
Hva det koster: et pledd, i verste fall. Generelle råd på nett gjelder en generell vare, og vaskeanvisningen varierer mellom produkter som ser helt like ut på bildet.
Gjør dette i stedet: send oss produktnavnet. Du får anvisningen som faktisk gjelder det pleddet — temperatur, hva du skal holde unna, og hva du kan forvente etter noen år.
Krever et pledd noe spesielt, står det på produktsiden. Men spør heller enn å gjette: et feilvasket pledd er ikke en reklamasjon, og det er den dyreste måten å finne ut av dette på.
5. Beholde et pledd du ikke liker
Det du var i ferd med å gjøre: legge det i skapet og la det ligge, fordi det føles som for mye bry å gjøre noe med.
Hva det koster: hele kjøpet.
Gjør dette i stedet: skriv. Du har 30 dager, og du skal ikke oppgi noen grunn. Vi spør om årsaken fordi den hjelper oss å luke ut feil i utvalget, og du kan hoppe over spørsmålet.
At pleddet er pakket ut eller prøvd, endrer ingenting — du har rett til å undersøke det som du ville gjort i en butikk. Og manglende originalemballasje fjerner ikke retten din.
Når det er noe galt med pleddet
Dette er ikke en omvei, men det blandes ofte med punkt 5, og fristene er helt forskjellige.
Kom pleddet skadet fram? Send ordrenummer og bilder av pleddet, ytteremballasjen og fraktseddelen — ta dem før esken kastes. De tre bildene er grunnlaget for vårt krav mot Posten, ikke et vilkår for ditt mot oss. Du velger nytt pledd eller pengene tilbake, og du får avgjørelsen uten å vente på transportsaken.
Har noe gitt seg senere? Ordrenummer og en beskrivelse; et bilde av kanten eller sømmen sier mer enn et avsnitt. Ingen frist på denne siden gjelder en mangel: reklamasjonsretten er to år, og fem år der pleddet er ment å vare vesentlig lenger. De første to årene er det vi som må vise at feilen ikke fantes ved levering.
Når du skal velge mellom to
Den eneste henvendelsen der vi trenger noe fra deg utover et ordrenummer.
Skriv hvor pleddet skal brukes og av hvem — én person i en lesestol, to i en sofa, et barn, et dyr, en seng — og hvor ofte du regner med å vaske det. Det avgjør svaret mer enn noen egenskap gjør, og det er en annen samtale enn hvilket pledd som er varmest.
Tre ting kan vi ikke svare på for deg, og vi later ikke som noe annet: hvor varmt et pledd oppleves, hvor tungt du vil ha det, og hvordan fargen ser ut i stua di. Dem må du prøve hjemme — og det er derfor du har 30 dager.
Det som gjør svaret raskere
Ordrenummeret på første linje. Det står øverst i ordrebekreftelsen. Med det har vi funnet ordren din før vi er ferdige med å lese meldingen; uten det leter vi gjennom navn og e-postadresser, og det koster som regel en dag.
Ett bilde, når saken er visuell. Skade, feil vare, et spørsmål om farge eller kant — ett bilde avgjør det flere avsnitt strever med å beskrive.
Det vi aldri ber om
Den som utgir seg for å være nettbutikken din, regner med at du ikke vet dette.
- Kortnummeret ditt. Kortopplysninger går direkte til betalingsleverandøren og passerer aldri våre systemer — vi ser dem ikke, så det finnes ingenting for oss å bekrefte.
- Passordet ditt. Det lagres som hash. Vi kan ikke lese det, og vi trenger det ikke.
- En ekstra betaling via Vipps, bankoverføring eller gavekort for å «frigi» en pakke. Alt betales i kassen.
- Toll- eller importavgift. Vi sender innenlands i Norge — på en slik ordre finnes de ikke, så hver melding om det er falsk.
- Kopi av legitimasjon for at du skal få se din egen ordrehistorikk. Vi kjenner deg igjen på e-postadressen du bestilte med.
Ekte meldinger fra oss kommer fra en adresse som slutter på @lunvang.com. Virker noe rart — videresend det hit, så sier vi om det er vårt.
Når du får svar
Innen 2 virkedager, fra et menneske. Skriver du om morgenen, blir det oftest samme dag.
Meldinger som kommer på kvelden, i helgen eller på en helligdag, besvares i tur og orden neste virkedag. Lørdag og søndag er stengt.
Og hvis vi ikke vet: da sier vi det i første svar, sammen med omtrent hvor lang tid det tar å finne ut av det — og så hører du fra oss når det er noe å si.
Svar som alt står skrevet
Hvor lenge tar leveringen, og når skal jeg skrive om en forsinkelse? — Leveringsvilkårene, der hele regnestykket står: 1–3 virkedager behandling, 5–7 virkedager transport.
Hva får jeg tilbake, og når? — Retur og refusjon, skrevet baklengs, med pengene først.
Hva lagrer de om meg, og hva kan jeg skru av? — Personvernerklæringen, delt i det som alltid skjer, det som bare skjer hvis du sier ja, og det vi ikke gjør.
Hva er mine rettigheter, og hva har Lunvang bestemt selv? — Kjøpsvilkårene, der de to er holdt fra hverandre med vilje.
Ligger spørsmålet ditt i én av dem, har du svaret nå i stedet for i morgen.
Virksomhetsinformasjon
- Selskapsnavn: Lunvang AS
- Forretningsadresse: Erich Mogensøns vei 38, 0594 Oslo, Norge
- E-post: kundeservice@lunvang.com
- Telefon: +47 22 72 76 00
- Kundeservice: mandag–fredag 09:00–17:00
- Lørdag og søndag: stengt
- Responstid: innen 2 virkedager
- Leveringsområde: kun Norge
Kundeservice hos Lunvang