Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 22. oktober 2026

I en retur er det fire som bestemmer noe: du, vi, transportøren — og fristene, som ingen av oss kan flytte. Vilkårene nedenfor er sortert etter hvem som bestemmer hva, slik at det alltid er klart hvem som sitter med neste avgjørelse. Deretter kommer rekkefølgen i praksis, det som gjelder når pleddet har en mangel, og det som ikke er mangler. Hver retur begynner med en e-post til oss, før noe sendes. Vilkårene gjelder bestillinger levert i Norge.

Det du bestemmer

Om du vil returnere — innen 30 dager. Du kan be om retur innen 30 dager etter leveringsdatoen transportøren har registrert, uansett grunn og uten å oppgi noen; det er datoen på e-posten din som teller, ikke datoen pakken kommer fram til oss. Går det mer enn 30 dager, kan en retur på grunn av ombestemmelse ikke tas imot. Ordrenummeret er kjøpsbevis nok, og salgsvarer returneres på samme vilkår som varer til full pris.

Hvordan pleddet sendes. Retursenteret vårt ligger i USA, og vi har ingen returadresse i Norge, så hver retur er en internasjonal forsendelse: du velger transportør og tjeneste, betaler den sporbare internasjonale frakten og beholder kvitteringen. Kostnaden refunderes ikke, og vi sender ikke ferdigfrankerte returetiketter og tilbyr ikke gratis retur — sjekk prisen før du ber om retur, for et pledd er lett, men tar plass, og internasjonal frakt prises etter volum like mye som vekt. Det eneste unntaket er en bekreftet mangel der vi har bedt om å få varen tilbake.

Om du vil avbestille — innen 5 minutter. Hver bekreftede bestilling går automatisk til lageret og til plukking i løpet av få minutter; derfor kan en bestilling bare avbestilles eller endres innen 5 minutter etter at den er lagt inn. Send e-post til kundeservice@lunvang.com med en gang, med ordrenummeret og «CANCEL» i emnefeltet. Tidspunktet e-posten når oss er det som gjelder, og vi bekrefter hver avbestilling skriftlig — inkludert refusjon av eventuell Fraktbeskyttelse. Etter 5 minutter kan vi ikke stoppe, endre eller avbestille bestillingen, uansett om du har ombestemt deg, funnet pleddet billigere et annet sted eller er urolig for leveringstiden; ta da imot pakken og returner den som beskrevet her. Å nekte å ta imot pakken eller la den ligge på hentestedet er verken avbestilling eller retur (se leveringsvilkårene, «Har du sjekket hentestedet og fristen?»).

Hva du vil ha i stedet. Vi håndterer ikke bytte — et ekte bytte ville bety å vente til pleddet ditt har krysset Atlanteren før det nye sendes. Returner den ubrukte varen for refusjon og legg inn en ny bestilling på den du heller vil ha; den nye sendes med en gang, uten at du må vente på pengene. Skriv gjerne i den første e-posten hvilken størrelse eller farge du ønsker, så sjekker vi lagerstatus før du sender noe.

Om en avvist vare skal tilbake til deg. Avviser vi en retur ved kontrollen, kan varen sendes tilbake til deg for din regning hvis du ber om det innen 14 dager.

Om du vil ha tilgodelapp. Refusjon går alltid til betalingsmåten du brukte ved kjøpet; tilgodelapp gir vi bare når du selv ber om det.

Det vi bestemmer

Om returen godkjennes. Vi svarer innen 2 virkedager på forespørselen din. Oppfyller returen vilkårene, får du vår skriftlige godkjenning, returinstruksjonene og adressen til retursenteret i USA. Adressen står bare i den e-posten — den er ikke publisert her, og den er ikke forretningsadressen vår, som er en postadresse der ingen kan ta imot pakker. En pakke som sendes uten godkjenning, til en annen adresse eller som kommer fram mer enn 30 dager etter godkjenningen, kan ikke kobles til en bestilling og kan ikke refunderes.

Hva kontrollen viser. Innen 3 virkedager etter at pakken er kommet fram, kontrollerer retursenteret at den stemmer med godkjenningen og at pleddet er i den stand det forlot oss, og du får utfallet på e-post. Å brette det ut, kjenne på stoffet og vekten og legge det over sofaen for å se fargen i ditt eget lys, er å undersøke varen og koster deg ingenting. Utover det skal pleddet være ubrukt og uvasket, uten bruksspor, lukt eller dyrehår; komplett, med merkelapper og med oppbevaringsposen, gaveesken eller båndet som fulgte med; og brettet i originalemballasjen, pakket i en ytre pose eller eske som bærer fraktetiketten. Ta vare på emballasjen til du vet at pleddet skal bli.

Hvor mye som refunderes når noe ikke stemmer. Et pledd som er sovet under, vasket eller har tydelige bruksspor, oppfyller ikke vilkårene. Da tar vi kontakt før vi bestemmer noe, og refunderer enten et redusert beløp som svarer til den faktiske verdireduksjonen — en konkret vurdering, ikke et gebyr, og du får vite hva den bygger på — eller avviser returen. Et pledd som er skadet på veien tilbake fordi det var pakket løst, kan ikke refunderes fullt ut.

Hva som sendes når pleddet har en mangel. Ved en bekreftet mangel ved levering (se «Mangel ved levering: ny vare») sender vi et nytt eksemplar — ikke refusjon. Finnes ikke akkurat samme vare lenger, blir vi enige med deg om samme design i en annen farge eller en tilsvarende vare av samme verdi. Om vi vil ha den mangelfulle varen tilbake, avgjør vi; ber vi om det, betaler vi frakten.

Det transportøren avgjør

Om returpakken kommer fram. Det avgjør transportøren du velger, og fram til pakken er hos retursenteret, er den ditt ansvar: en retur som blir borte, skades underveis eller ikke kan spores, kan ikke refunderes. Bruk alltid en sporbar tjeneste, send oss sporingsnummeret og ta vare på kvitteringen til pengene er på konto.

Om pakken slipper gjennom tollen uten krav. På tolldeklarasjonen (CN22/CN23) skriver du «Returned goods – no commercial value» — returnerte varer uten kommersiell verdi. Kommer pakken fram med toll, avgifter eller gebyrer å betale, avviser retursenteret den, og den sendes tilbake til deg uten refusjon.

Om en «levert» pakke faktisk er levert, og om en pakke er tapt. Saker om pakker som er meldt levert uten å ha kommet, og om pakker som er forsvunnet underveis, avgjøres av transportørens undersøkelse — og den åpner vi, ikke du. Bekreftet tap betyr et nytt pledd uten kostnad; refusjon bare om ingen erstatningsvare finnes. Reglene og fristene står i leveringsvilkårene.

Det ingen kan flytte: fristene og de faste reglene

• 30 dager etter levering: siste frist for å be om retur.
• 2 virkedager: svartiden vår.
• 14 dager etter godkjenningen: pakken må være sendt. Kommer den fram mer enn 30 dager etter godkjenningen, kan den ikke refunderes.
• 3 virkedager etter ankomst: kontrollen.
• 7 virkedager etter godkjent kontroll — og uansett innen 14 dager etter at returen er mottatt: utbetalingen, til samme betalingsmåte som ved kjøpet. Banken bruker som regel 2–4 virkedager til, noen kortbanker opptil 5–10; ser du ikke beløpet etter det, skriv til oss, så får du refusjonsreferansen til banken.
• Beløpet: prisen du betalte for de returnerte varene, med kampanjerabatter fordelt forholdsmessig på varene i bestillingen. Verken gjeninnlagringsgebyr, behandlingsgebyr eller administrasjonsgebyr trekkes fra. Returfrakten refunderes ikke (unntatt når vi har bedt deg sende tilbake en bekreftet mangelfull vare), og gebyret for Fraktbeskyttelse refunderes ikke etter at bestillingen er sendt. Vi kan ikke refundere til et annet kort, en annen konto eller en annen person.
• 3 virkedager etter levering: fristen for å melde fra om en mangel (se «Mangel ved levering: ny vare»).
• 5 minutter etter bestilling: vinduet for avbestilling.
• Varer som ikke kan returneres: varer som er brukt, vasket eller tørket i trommel; varer uten merkelapper; spesiallagde, personlig tilpassede eller broderte varer; gavekort.
• Rimelig bruk: vi følger med på returmønstre for at ordningen skal være rettferdig for alle. Gjentatte returer av brukte varer, saker uten dokumentasjon eller returnerte varer som ikke er de som ble kjøpt, kan føre til at vi avviser returen og avslår framtidige bestillinger.

Rekkefølgen i praksis

1. E-post innen 30 dager til kundeservice@lunvang.com med ordrenummer, hvilket pledd det gjelder og grunnen — «ombestemt meg» holder. Ingen skjema, ingen returnummer. Send ingenting ennå.
2. Godkjenning innen 2 virkedager, med instruksjoner og adressen til retursenteret i USA.
3. Pakk pleddet i originalemballasjen, inni en ytre pose eller eske, med ordrenummeret utenpå og på en lapp inni — og bare de varene vi har godkjent.
4. Send innen 14 dager etter godkjenningen, sporbart, med riktig tolldeklarasjon, og send oss sporingsnummeret.
5. Kontroll innen 3 virkedager etter ankomst; du får utfallet på e-post.
6. Refusjon innen 7 virkedager etter godkjent kontroll.

Mangel ved levering: ny vare

Her sender du ingenting tilbake med mindre vi ber om det, og du betaler ingenting — men fristen er kort.

Innen 3 virkedager etter leveringsdatoen transportøren har registrert, og før pleddet tas i bruk, sender du oss ordrenummeret og tydelige bilder: et nærbilde av feilen, hele pleddet utbrettet, merkelappen og — ved transportskade — ytteremballasjen med fraktetiketten, tatt før esken går i søpla. Det er bildene kravet vårt mot transportøren hviler på — uten dem lar det seg ikke fremme.

Dette regnes som mangel eller feil fra vår side: et hull, en rift, et brennmerke eller en stor åpen søm ved levering; en vare, pose eller et tilbehør som mangler; et pledd som avviker fra ordrebekreftelsen (feil design, størrelse, farge eller variant); eller skade oppstått under transporten. Små detaljer i finishen og det nye tekstiler normalt gjør, er ikke mangler (se neste avsnitt).

Vi vurderer saken innen 2 virkedager, og når mangelen er bekreftet, sender vi et nytt pledd uten kostnad — samme vare, eller delen som mangler når det løser saken. Slike saker ender alltid med et nytt pledd, ikke med penger tilbake. Uten bilder kan vi ikke bekrefte en sak, og feil som meldes etter 3 virkedager eller etter at pleddet er tatt i bruk, kan ikke godtas som mangel; et ubrukt pledd kan da returneres på vanlig måte, for din regning.

Dette er ikke mangler

Pleddene våre lages i serier, med delvis håndlagd finish. Egenskapene nedenfor hører til varen og er ikke mangler; de gir ikke rett til gratis retur eller nytt pledd, men et ubrukt pledd kan returneres på vanlig måte, for din regning:

• Brettemerker etter emballasjen — de forsvinner etter lufting eller første vask.
• Litt lo fra fleece, sherpa og fuskepels de første ukene; rist pleddet ute eller vask det én gang etter vaskeanvisningen.
• Nupper der stoff gnisser mot stoff, en og annen løs tråd og frynser, dusker eller kantbånd som ikke er millimeterjevne — en åpen søm på inntil cirka 2 cm i en fald eller et kantbånd er en finish-sak vi gjerne gir råd om, ikke en mangel.
• Litt fargeavgivning ved første vask (vask nye varer for seg, mørke farger især) og krymping innenfor toleransen på merkelappen.
• En nyanse som ikke er helt lik skjermen, på grunn av lyset på bildene eller normal variasjon mellom produksjonspartier, og små forskjeller i detaljer mot produktbildet.
• Et avvik på inntil 2–3 cm fra målene på produktsiden, eller mellom to pledd av samme design, når de måles flatt og uten frynser.
• Pleddet passer ikke i rommet, på sengen eller til deg, du trenger det ikke lenger, du valgte feil størrelse, farge eller variant, eller fant det billigere et annet sted.
• Skade etter levering: vask eller tørk i strid med vaskeanvisningen, blekemiddel, rifter fra smykker, glidelåser eller dyr, brennmerker, endringer, reparasjoner eller uhell.

Mål, materiale og vaskeanvisning står på hver produktside. Mål sengen eller sofaen før du bestiller; siden opplysningene er tilgjengelige før kjøpet, er feil størrelse eller en annen nyanse enn på skjermen ikke en mangel — det er en vanlig retur. Er du i tvil, skriv til oss før du kjøper, så hjelper vi deg å velge riktig.

Kundeservice

Kundeservice: mandag–fredag 09:00–17:00 (lokal tid). Stengt lørdag, søndag og helligdager. Vi svarer innen 2 virkedager.
E-post: kundeservice@lunvang.com