Fraktpolicy

Sist oppdatert: 22. oktober 2026

Når du skriver til oss om en levering, kommer vi til å stille deg noen få spørsmål — alltid de samme. Svarene avgjør hva vi kan gjøre, og i hvilken rekkefølge. Derfor har vi bygd leveringsvilkårene rundt akkurat de spørsmålene: hva vi spør om, hvorfor, og hva som skjer med svaret ditt. Først det vi aldri trenger å spørre om. Leveringsvilkårene og retur- og refusjonsvilkårene våre hører sammen og gjelder side om side.

Det vi aldri trenger å spørre om

Hva frakten koster. Ingenting. Levering er gratis på alle bestillinger, uten minstebeløp — ingen fraktlinje i kassen og ingenting å betale ved døren. Det eneste som kan komme i tillegg, er den frivillige Fraktbeskyttelsen (siste spørsmål), og bare om du velger den selv. Alle priser er i norske kroner inkludert mva, og beløpet i kassen er beløpet du betaler; det kommer ingen toll, importavgifter eller leveringstillegg i etterkant. En melding om at du må betale et gebyr for å få pakken frigitt, er ikke fra oss — e-postene våre kommer fra en adresse som slutter på @lunvang.com.

Hvor vi leverer. Bare til adresser i Norge. Vi tar ikke imot bestillinger til utlandet, og en pakke som er sendt, kan ikke videresendes ut av landet.

Hva virkedager er. Mandag til fredag, utenom helligdager. En bestilling lagt inn fredag kveld eller i helgen starter behandlingen mandag.

«Hva er ordrenummeret?»

Det står øverst i ordrebekreftelsen, som kommer på e-post i løpet av noen minutter etter kjøpet (sjekk søppelposten om den ikke er der innen en time). Med ordrenummeret finner vi bestillingen din med én gang — og ordrebekreftelsen er også stedet du kontrollerer adressen: fullt navn, gate og husnummer, leilighetsnummer, postnummer og sted, pluss et telefonnummer transportøren kan varsle på. Et manglende leilighetsnummer eller et feil siffer i postnummeret er den vanligste grunnen til at en pakke går i retur.

Og om du vil endre noe: du har 5 minutter. Hver bekreftede bestilling går automatisk til lageret og er i behandling i løpet av få minutter. Derfor kan en bestilling bare endres eller avbestilles innen 5 minutter etter at den er lagt inn — etterpå kan vi ikke stoppe, endre eller hente den tilbake, adressen inkludert. Send e-post til kundeservice@lunvang.com umiddelbart med ordrenummeret og «CANCEL» i emnefeltet. Det er tidspunktet e-posten når oss som gjelder, og hver avbestilling bekreftes skriftlig. En henvendelse etter 5 minutter er ikke en avbestilling — heller ikke om du har ombestemt deg, funnet pleddet billigere et annet sted eller er urolig for leveringstiden — og svaret du får, er returinstruksjonene: etter levering kan du returnere varen etter retur- og refusjonsvilkårene, for egen regning, til retursenteret vårt i USA. Å nekte å ta imot pakken, eller la den ligge på hentestedet, avbestiller ingenting (se «Har du sjekket hentestedet og fristen?»).

«Når ble pakken sendt?»

Datoen står i e-posten med sporingsnummer, som du får samme dag som pakken forlater lageret. Før det ligger behandlingstiden på 1–3 virkedager: bestillingen bekreftes, opplysningene kontrolleres, varen kvalitetssjekkes og pakkes, og pakken overleveres til transportøren. I kuldeperioder, før jul, på Black Friday og under kampanjer kan behandlingen ta inntil 2 virkedager ekstra. Behandlingstiden er tiden lageret trenger for å gjøre pakken klar, ikke en periode der bestillingen ligger på vent.

Sendedatoen er den transporttiden regnes fra. Transporten tar anslagsvis 3–5 virkedager fra sendedatoen, lengst til Nord-Norge og til adresser utenfor de større tettstedene; fra bestilling til dør bør du derfor regne med 4–8 virkedager. Det er anslag basert på transportørenes normale fremføringstid, ikke garanterte datoer: vær, helligdager, kapasitet hos transportøren og tollkontroller kan forlenge dem, og med standardlevering kan du ikke velge leveringsdag. En forsinkelse innenfor eller like utenfor anslaget gir ikke grunnlag for å avbestille.

Flere varer, flere sendedatoer. Varene sendes fra lageret som har dem, så en bestilling med flere varer kan komme i separate pakker på ulike dager, hver med sitt eget sporingsnummer og sin egen e-post, uten ekstra kostnad. At ett pledd kommer før et annet, betyr ikke at noe mangler.

«Hva viser sporingen akkurat nå?»

Ingenting, eller bare «sendingen er registrert». Transportøren scanner pakken først på den første terminalen, ikke når den hentes hos lageret, så sporingen kan stå tom i 2–5 virkedager etter sendedatoen. Underveis kan det også gå en dag eller to mellom to scanninger, særlig over en helg. Ingen av delene betyr at pakken er borte.

Bevegelse. Da er pakken på vei — gi den litt mer tid. En henvendelse før det gir oss samme informasjon som du allerede har.

Stillstand i 10 virkedager, eller mer enn 7 virkedager over anslaget. Da skriver du til oss med ordrenummeret, og vi åpner sak hos transportøren. Det gjør vi, ikke du — avtalen din er med oss, ikke med sjåføren — og saken kan ta inntil 10 virkedager; du hører fra oss når det foreligger et svar, uten å måtte purre. Bekrefter transportøren at pakken er tapt, sender vi deg et nytt pledd uten kostnad. Refusjon gis bare dersom en erstatningsvare ikke lenger finnes.

«Har du sjekket hentestedet og fristen?»

Når transportøren ikke treffer noen hjemme, går pakken til et hentested eller en pakkeboks, og hentefristen står i varselet du får — i appen, på SMS eller i postkassen. Fristen setter transportøren, og verken du eller vi kan forlenge den; finn fram varselet samme dag som sporingen viser at pakken er kommet til hentestedet.

Blir pakken ikke hentet, eller kan den ikke leveres fordi adressen var feil eller ufullstendig, går den tilbake til transportørens avsenderterminal. Det er verken en avbestilling eller en retur. Når pakken er tilbake på lageret, velger du mellom ny utsending mot betaling og refusjon av bestillingen med fradrag for transportørens gebyrer for den mislykkede leveringen og returen. Adressen kan bare endres innenfor 5-minuttersvinduet; etter at pakken er sendt, kan verken vi eller transportøren omdirigere den.

Å nekte å ta imot pakken ved døren avbestiller ikke bestillingen og er ikke en retur: en nektet pakke går til transportørens terminal, ikke til retursenteret vårt, kan ofte ikke spores opp igjen, og en refusjon kan først vurderes når pakken faktisk er mottatt tilbake. Har du ikke bruk for bestillingen lenger, tar du imot pakken og bruker retur- og refusjonsvilkårene.

«Hvor har du lett?»

Dette spør vi når sporingen sier «levert» og du ikke har fått noe. En leveringsscanning er et bevis, ikke et endelig svar — den gjøres iblant dagen før pakken faktisk kommer, eller ved feil dør. Se ved inngangen, i postkassen og postkassestativet, på det avtalte leveringsstedet, hos naboer og andre i husstanden, og hos vaktmester eller resepsjon, og se på transportørens leveringsbevis. Er pakken fortsatt borte, skriv til oss innen 7 dager etter leveringsscanningen, så melder vi saken til transportøren. Vi undersøker hver sak; legger transportøren fram leveringsbevis til adressen din (GPS-registrering, bilde eller signatur), er det utfallet av den saken som avgjør om et nytt pledd kan sendes. Har du valgt Fraktbeskyttelse, gjelder vilkårene under siste spørsmål.

«Har du bilder av esken?»

Dette spør vi når pakken kom skadet. Se over leveringen når den kommer; er ytteremballasjen eller pleddet skadet, ta vare på all emballasje og skriv til oss innen 3 virkedager etter levering med ordrenummeret og bilder av varen, ytteremballasjen og fraktetiketten — tatt før esken går i søpla. De tre bildene er det kravet vårt mot transportøren bygger på; uten dem, eller etter 3 virkedager, kan det ikke fremmes. Bekreftet transportskade løses med et nytt pledd uten kostnad, ikke med refusjon (se retur- og refusjonsvilkårene, «Mangel ved levering: ny vare»).

Mangler det en vare, spør vi først om du har sett etter flere sporingsnumre i e-postene — resten av bestillingen er som regel underveis i en egen pakke. Viser alle sporingsnumrene levert og noe fortsatt mangler, skriv til oss med ordrenummeret, så ordner vi det etter retur- og refusjonsvilkårene.

«Valgte du Fraktbeskyttelse?»

Fraktbeskyttelse (Shipping Protection) er en frivillig tjeneste du kan legge til i kassen; den vises som en egen linje før du betaler og legges aldri til uten at du velger den. Slik det er beskrevet i kassen, dekker den pakken mot tap og skade under transporten: i de tilfellene sender vi et nytt pledd uten kostnad, og saken mot transportøren tar vi oss av. Gebyret refunderes ikke etter at bestillingen er sendt — heller ikke om du senere returnerer hele eller deler av bestillingen. Det refunderes bare når en bestilling avbestilles innenfor 5-minuttersvinduet.

Kundeservice

Kundeservice: mandag–fredag 09:00–17:00 (lokal tid). Stengt lørdag, søndag og helligdager. Vi svarer innen 2 virkedager.
E-post: kundeservice@lunvang.com